Een nieuwe dienst opbouwen en leidinggeven aan je eigen leermeesters

Erik nam zijn allereerste leidinggevende rol op als teammanager van een volledig nieuwe dienst: Customer Accounting Services. De uitdaging was aanzienlijk. Medewerkers uit verschillende bestaande afdelingen werden samengebracht in één nieuw team, met als opdracht een nieuwe dienstverlening uit te bouwen voor interne klanten, externe klanten en overheidsinstanties zoals de RSZ en de fiscus. Daar kwam nog een extra dimensie bij: verschillende teamleden hadden aanzienlijk meer ervaring dan Erik zelf. Sommigen hadden hem zelfs opgeleid toen hij zijn carrière begon.

In plaats van zich te beroepen op hiërarchie, koos Erik voor een pragmatische en mensgerichte aanpak. De ervaring en expertise binnen het team werden bewust ingezet als kracht. Door een gezamenlijke focus op de klant, open communicatie en wederzijds respect groeide stap voor stap een hecht team met een gemeenschappelijk doel. Samen ontwikkelden ze processen, werkmethodes en oplossingen voor de uitdagingen die zich onderweg aandienden, telkens met de nadruk op eenvoud, kwaliteit en klantgerichtheid.

Wat begon als een ambitieuze reorganisatie groeide uit tot een succesvolle en betrouwbare dienstverlening voor zowel interne als externe klanten. De ervaring vormde niet alleen een belangrijke mijlpaal voor de organisatie, maar ook het fundament van Eriks verdere ontwikkeling als leidinggevende.