建立一項新服務，並領導曾是自己師傅的人

Erik 接下了他的第一個管理職務，擔任一項全新服務 Customer Accounting Services 的團隊經理。挑戰相當可觀。來自不同既有部門的員工被組成一支新團隊，任務是為內部客戶、外部客戶以及社會保障與稅務等政府機關建立一項新服務。此外還有一層額外的維度：團隊中有數位成員的經驗遠比 Erik 本人豐富，有些人甚至在他職涯起步時曾培訓過他。

Erik 沒有依賴職級權威，而是選擇了務實且以人為本的方式。團隊內部的經驗與專業被刻意當作優勢來運用。透過共同聚焦於客戶、開放的溝通與彼此的尊重，一支圍繞共同目標、緊密團結的團隊逐步成形。他們一起開發流程、工作方法，以及針對沿途出現的各種挑戰的解決方案，始終強調簡單、品質與以客戶為本。

最初一場雄心勃勃的重組，最終發展成一項對內部與外部客戶都成功而可靠的服務。這段經歷不僅是該組織的重要里程碑，也成為 Erik 日後作為領導者持續成長的根基。