Créer un nouveau service et diriger ses propres mentors

Erik a pris son tout premier rôle de direction en tant que team manager d'un service entièrement nouveau : Customer Accounting Services. Le défi était considérable. Des collaborateurs issus de différents départements existants ont été réunis au sein d'une nouvelle équipe, avec pour mission de bâtir un nouveau service pour les clients internes, les clients externes et les administrations comme la sécurité sociale et le fisc. À cela s'ajoutait une dimension supplémentaire : plusieurs membres de l'équipe avaient nettement plus d'expérience qu'Erik lui-même. Certains l'avaient même formé à ses débuts.

Plutôt que de s'appuyer sur la hiérarchie, Erik a opté pour une approche pragmatique et humaine. L'expérience et l'expertise au sein de l'équipe ont été délibérément mises à profit comme une force. Grâce à une attention commune portée au client, à une communication ouverte et au respect mutuel, une équipe soudée autour d'un objectif commun s'est constituée pas à pas. Ensemble, ils ont développé des processus, des méthodes de travail et des solutions aux défis qui se présentaient, toujours en mettant l'accent sur la simplicité, la qualité et l'orientation client.

Ce qui avait commencé comme une réorganisation ambitieuse est devenu un service performant et fiable, tant pour les clients internes qu'externes. Cette expérience a non seulement constitué une étape importante pour l'organisation, mais aussi le socle du développement d'Erik en tant que dirigeant.